Quel est l’impact d’un outil numérique pour améliorer le processus de collecte de déchets dans la ville ?
Autorité locale : Municipalité de Bizerte
Pays : Tunisie
Le périmètre de la ville de Bizerte ne cesse de croître, confrontant la municipalité à de nouveaux défis en matière de gestion des déchets et de service aux citoyens.
Le plan d’action local est axé sur l’amélioration de la couverture du système d’élimination des déchets en créant une plateforme permettant aux chauffeurs de bennes d’optimiser leurs trajets. Il vise également à mettre en place une plateforme interactive permettant à la municipalité à la fois de gérer les contrats avec les organismes publics et privés, et de renforcer la relation avec les citoyens sur la gestion des déchets.
La phase d’expérimentation est centrée sur la création d’une « validation de principe » à partager avec les opérateurs de collecte des déchets afin de connaître leur capacité et leur volonté à utiliser l’application. L’autorité locale a également cherché à savoir si l’outil faciliterait la communication avec les responsables des chauffeurs et les superviseurs, qui pourront suivre les mouvements des conducteurs et recevoir les commentaires des citoyens. Enfin, la ville voulait voir si les itinéraires de collecte des déchets utilisant le nouveau système fonctionneraient plus efficacement.
HYPOTHÈSE : Les agents de collecte des déchets seront capables d’utiliser une solution numérique. L’utilisation d’une solution numérique améliorera l’efficacité de la collecte des déchets.
Comment le groupe d’action local a-t-il testé la solution ?
• En lançant un appel d’offres pour choisir un prestataire qui créera et testera la solution numérique.
• En collectant manuellement, sur une période d’un mois, des données hebdomadaires sur le poids des déchets relevés, la direction des déchets ne disposant d’aucune donnée sur les taux de collecte.
• En demandant au partenaire de technologie d’adapter une solution existante aux besoins et exigences de la ville.
• Puis, en testant la plateforme de « validation de principe » sur un itinéraire de collecte, afin de recueillir les retours d’expérience des chauffeurs et des superviseurs.
Quels enseignements ?
Les chauffeurs et superviseurs ont comme motivation intrinsèque d’être reconnus pour leur travail. Les chauffeurs se sont montrés très enthousiastes par rapport à la solution, apparemment pour les « gains de réputation » et la reconnaissance de leur travail qu’elle pourrait leur apporter. Les chauffeurs sélectionnés pour réaliser l’expérimentation faisaient volontairement partie des moins portés sur la technologie, et leurs commentaires se sont révélés positifs et très collaboratifs.
Employés municipaux nettoyant la rue
L’hypothèse a-t-elle été validée ?
Oui L’autorité locale a appris que :
• les conducteurs ont pu utiliser la solution numérique et en faire un retour positif ;
• il n’est pas encore possible de dire si l’outil aura un impact sur l’efficacité de la collecte des déchets, ni quels imprévus il pourrait générer.
Et après ?
L’autorité locale a identifié le besoin de mesurer certains indicateurs (par exemple, le volume de déchets collectés par semaine) à une plus grande échelle. Elle cherche également à accroître le nombre de tournées gérées par la solution numérique.
À long terme, l’équipe souhaite étendre l’utilisation de la solution pour permettre aux citoyens de signaler des problèmes ou formuler des retours et des demandes spécifiques de collecte des déchets.
Équipe locale travaillant sur la plateforme en ligne
