Comment nous pouvons continuer à soutenir les autorités locales
Dans l’introduction de ce catalogue, nous avons souligné l’importance d’une approche holistique pour soutenir les villes dans le développement de leurs plans de transformation numérique. Nous avons parlé de partage et de discussions des méthodes (gestion de projet et expérimentation) mais aussi de l’importance fondamentale des mécanismes et des états d’esprit nécessaires pour innover au sein d’institutions telles que les autorités locales.
En ce qui concerne les états d’esprit, l’approche expérimentale doit être menée dans une posture d’humilité et d’ouverture à l’incertitude. Les plans peuvent être repensés, remaniés, réorienter vers quelque chose de différent, voire parfois complètement abandonnés. Dans un environnement où « l’échec » n’est pas forcément aussi bien accepté que dans la Silicon Valley, il s’agit d’une exigence considérable pour les travailleurs du secteur public habitués aux normes institutionnelles qui encouragent à travailler dans la certitude et à optimiser les ressources. Nous sommes extrêmement reconnaissants envers chaque ville pour son enthousiasme et son approche de ce projet, qui a parfois fait ressortir ces tensions inhérentes.
Dans les études de cas susmentionnées, nous avons également pu observer certains des mécanismes ou environnements essentiels à la réalisation des expérimentations. Votre équipe aura beau être pleinement investie dans une méthode de travail et prête à essayer de faire les choses différemment, un système de passation des marchés trop lent ou trop contraignant vous empêchera d’atteindre vos objectifs et vous confrontera à une nouvelle série de défis. Le contexte déterminera dans quelle mesure ces mécanismes constitueront des obstacles infranchissables à l’expérimentation ou, au contraire, des occasions d’apprentissage et de discussion au sein de l’autorité locale. Néanmoins, la présence de ces points de blocage a été une vraie source d’enseignement pour notre réseau.
Nous (programmes internationaux, investisseurs et public) pouvons continuer à soutenir les autorités locales en évaluant ce dont les services publics ont besoin pour prospérer, mais aussi les domaines sur lesquels ces autorités peuvent dès à présent agir. L’histoire du réseau ASToN est un apprentissage mutuel des méthodes, des mécanismes et des états d’esprit nécessaires pour encourager efficacement les équipes d’une autorité locale à innover, développer des idées audacieuses et cocréer des solutions avec les citoyens. Le travail est difficile, mais grâce au coaching, à l’accompagnement des experts indépendants, à l’apprentissage collectif et à l’apprentissage entre pairs (principe fondamental de notre réseau), nous pensons offrir aux autorités locales les meilleures chances pour mettre en place les mécanismes, les méthodes et les états d’esprit nécessaires à l’obtention des résultats escomptés. Comme nous l’avons dit dans l’étude de référence :
La diversité même du réseau ASToN et les défis que les autorités locales espèrent explorer […] sont une source de force pour exploiter le potentiel des données numériques afin d’apporter un changement positif aux citoyens. Avec des capacités institutionnelles et une volonté politique appropriées, les autorités locales africaines sont en mesure de relever certains des plus grands défis liés à la fourniture de services par la transformation numérique.
Nous espérons que le réseau ASToN aura contribué à en découvrir davantage sur la meilleure façon de débloquer la diversité et le pouvoir des autorités locales africaines pour opérer ce changement.
Chaque étude de cas est une histoire unique de professionnels pionniers et animés d’un esprit civique qui s’efforcent de faire de leur autorité locale une entité offrant à ses citoyens le meilleur service possible. Nous saluons les efforts fournis et les progrès effectués par chacune d’entre elles et avons hâte de voir, bientôt, ce travail en inspirer d’autres.
Et, si cela vous a vous aussi donné l’envie de lancer une expérimentation au sein de votre institution, nous vous souhaitons bonne chance ! Et surtout, n’hésitez pas à nous contacter.
Le projet ASToN
