Être clair sur le pourquoi ou sur la vision du projet permet aux autorités locales de faire face à l’incertitude du comment

L’expérimentation est le processus qui nous permet de vérifier si et comment une idée fonctionne dans le monde réel. Pour ce faire, nous mettons en évidence ce qui doit se réaliser pour que l’idée soit validée, et menons des tests pour vérifier si cela correspond à ce que nous avions imaginé. Un mode d’action qui nous oblige à baser notre processus de travail sur une incertitude quant à l’efficacité et au fonctionnement de l’idée à tester. Cette dynamique est pourtant bien souvent différente de celle qui fonde la relation entre les politiciens, les fonctionnaires et les citoyens. On s’imagine généralement que les citoyens attendent de la part de leurs représentants élus et agents municipaux des plans et des prises de position très claire, les incitant à ne communiquer que lorsqu’ils ont acquis une certitude.

Avec le réseau ASToN, nous avons constaté que les autorités locales étaient effectivement bien souvent réticentes à expérimenter ou faire participer les citoyens tant qu’elles n’avaient pas une idée très claire de la solution et de l’approche qu’elles souhaitaient adopter, pensant que les citoyens refuseraient de s’impliquer dans une démarche incertaine et expérimentale.

Nous avons appris qu’il est fondamental de cadrer l’expérimentation. Lorsque les politiciens et fonctionnaires fournissaient une vision claire de leur projet, les citoyens étaient tout à fait partants pour s’impliquer dans la recherche d’une solution. Par exemple, la province de Rehamna (Benguerir) a organisé une réunion avec des médecins et des professionnels de santé pour concevoir une solution facilitant la prise de rendez-vous médicaux au sein de la municipalité. L’autorité locale avait une vision claire de sa mission, qui était de faciliter l’accès aux soins de santé et de réduire les inefficacités causées par la prise de rendez-vous. Les médecins et les administrateurs de santé étaient plus que désireux de participer, de façonner la solution et ont même demandé à être plus impliqués dans la conception d’autres projets.

Recommandations pour les autorités locales qui souhaitent mener des expérimentations : l’expérimentation reconnaît et encourage l’incertitude, laquelle peut générer un certain inconfort dans le travail ou les échanges avec les différentes parties prenantes. Si votre vision de l’objectif à atteindre est claire, vous pouvez vous en servir pour amener les autres à comprendre comment y parvenir.