Concevoir l’expérimentation comme un moyen d’atteindre ses objectifs aide les autorités locales à l’intégrer à leur travail

L’expérimentation s’accompagne souvent d’un nouveau langage, de cadres et d’outils peu familiers et donc contraignants pour beaucoup. Nous avons remarqué que cela a conduit les autorités locales à se montrer méfiantes et réticentes aux nouvelles méthodes et outils présentés, souvent parce qu’elles avaient le sentiment que nous rejetions ou cherchions à remplacer leur manière de faire. Nous savons, grâce à l’étude des sciences comportementales, que le changement est une épreuve pour la plupart d’entre nous, et que nous sommes souvent réticents à renoncer à une décision même si les éléments dont nous disposons nous montrent qu’elle n’est pas forcément la bonne.
Nous savons que la plupart des gens, en particulier les fonctionnaires, sont intrinsèquement motivés à changer les choses. Nous avons donc exploité ce souhait pour améliorer la situation des municipalités et de leurs citoyens, en d’autres termes pour innover. Nous avons veillé à parler de l’expérimentation comme d’une aide à la réalisation des projets des autorités locales, et à élargir l’éventail des outils à la disposition des autorités locales pour permettre le changement et l’atteinte des résultats escomptés.

Par exemple, la province de Rehamna (Benguerir) utilise de longue date différentes méthodes pour collecter les retours d’expérience de ses citoyens sur ses services. Nous avons donc travaillé avec elle non pour saper sa manière de procéder, mais plutôt pour l’amener à axer ses enquêtes sur deux questions clés : « Que cherche-t-elle à apprendre avec cette enquête ? » et « De quelles preuves aura-t-elle besoin pour valider ses hypothèses ? ».

En pensant l’expérimentation comme un moyen d’apprendre et d’obtenir des résultats – et non comme une injonction à changer sa manière de faire (ou de penser !) –, nous puisons dans notre désir de découvrir, de grandir et d’apprendre. Cette manière d’appréhender les choses nous aide à renforcer notre sécurité psychologique.

Recommandations pour les autorités locales qui souhaitent mener des expérimentations : l’expérimentation se concentre sur l’apprentissage et la recherche d’impact, que vous pourrez mettre en oeuvre de la manière qui vous convient le mieux et avec le langage qui vous permet de leur donner du sens. Pour ce faire, partez de votre vision de l’impact recherché (par exemple, améliorer la mobilité des citoyens), et utilisez un nombre suffisant de preuves (par exemple, le nombre d’accidents de la route par semaine) pour connaître la voie à suivre.