Introduction
Les villes ASToN ont pour objectif de devenir des autorités locales capables de concevoir et de mettre en œuvre de meilleures politiques publiques, conçues conjointement avec les citoyens et répondant à l’évolution de leurs besoins et de leurs attentes. Pour atteindre ces objectifs, les villes s’inscrivent dans une démarche de transformation numérique et de développement des capacités propres à une « smart city ».
D’après nous, la transformation numérique consiste en la transformation des systèmes basés sur des supports papier en systèmes numérisés et technologiques qui permettent de proposer des politiques et des services urbains plus efficaces. Pour y parvenir, nous savons que la technologie seule ne suffira pas, il faut également donner plus d’autonomie aux acteurs de la ville ainsi qu’aux citoyens.
Néanmoins, les villes doivent également se projeter au-delà de la numérisation des formulaires existants au format papier et s’intéresser à la numérisation de l’ensemble de la prestation de services. Cela implique une utilisation de la technologie en même temps que la mise en place de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux types de modèles commerciaux ou opérationnels.
L’idée de conception centrée sur l’utilisateur (ou conception centrée sur l’homme) est au cœur de la transformation numérique. Il s’agit d’une approche de la résolution des problèmes, qui implique une perspective humaine à chaque niveau du processus. Ces approches s’appliquent au développement de produits numériques, mais vont également au-delà ; elles peuvent être utilisées pour garantir que les politiques et les services seront conçus avec les citoyens, et pour fournir des canaux permanents garantissant la participation des citoyens.
Une transformation numérique réussie est complexe et possède de multiples facettes. Elle nécessite de responsabiliser les personnes travaillant au sein des autorités locales – en leur donnant les compétences et les capacités nécessaires pour utiliser la technologie, établir des partenariats dans l’ensemble de l’écosystème numérique et engager des spécialistes le cas échéant.
Pour évaluer le degré de préparation des villes à la transformation numérique, nous prenons en compte la maturité numérique des autorités locales et du territoire. Les caractéristiques de ce processus d’évaluation sont étudiées plus en détail à la page suivante.
