Comment le storytelling peut-il aider les villes ASToN à mobiliser et à inspirer ?
Ce billet rend compte d’un atelier de storytelling réalisé par le réseau ASToN : un groupe inédit de collectivités locales africaines menant des projets de transformation numérique pour des villes durables et inclusives.
Regardez aujourd’hui ce monde de surinformation, d’infobésité, et il est facile de voir qu’il n’est pas facile d’étouffer le bruit. Pour toucher le bon public à l’ère de l’information, les histoires doivent être attrayantes, pertinentes, opportunes et accessibles. Le storytelling demande des efforts, de la passion et une vision solide.
Les façons de raconter une histoire sont infinies. Qu’il s’agisse d’un moyen pour quelqu’un de s’identifier à une autre, ou d’éprouver de l’empathie pour une personne en particulier, ou encore d’un appel à l’action collective (comme le récit public préconisé par l’organisateur civil Marshall Ganz), il existe un large éventail de ce que la narration peut être, et même devrait être, en fonction du contexte.
Les 11 autorités locales du réseau ASToN ont récemment pris le temps de réfléchir à la manière dont elles peuvent utiliser la narration dans différents aspects de leur travail.
Les acteurs du changement d’ASToN ont des histoires fortes à raconter
Une ville abrite des milliers, voire des millions de vies, chacune porteuse de ses propres valeurs, défis et espoirs. Ces citoyens ont leurs propres histoires, et les autorités locales les reflètent et agissent en conséquence. Mais ce sont les histoires de ceux qui travaillent en leur nom qui passent si souvent inaperçues, alors qu’elles peuvent avoir des répercussions réelles.
Les 11 collectivités locales ont entrepris un processus unique pour améliorer la vie de leurs citoyens en menant des projets de transformation numérique sur des thèmes communs, comme l’amélioration de la mobilité ou l’accroissement de la participation des citoyens à la démocratie et aux services publics. Elles forment également un réseau d’apprentissage entre pairs où elles se soutiennent, apprennent les unes des autres et partagent leurs idées.
Les acteurs du changement d’ASToN doivent partager les expériences de leur travail afin de sensibiliser le public : Premièrement, pour créer des coalitions d’intérêt en vue d’élaborer une solution qui réponde aux besoins des citoyens et associe d’autres groupes concernés. Deuxièmement, les villes ont également besoin que les solutions potentielles soient soutenues politiquement et dotées de ressources. Enfin, l’histoire du réseau ASToN et du parcours d’apprentissage des villes peut être intéressante pour d’autres qui pourraient en reproduire les aspects positifs et tirer parti de leur expérience pratique.
Pour ceux d’entre nous qui soutiennent le réseau ASToN, nous voulons entendre les histoires des personnes qui y travaillent. Les faiseurs de changement et les innovateurs dans les autorités municipales se trouvent souvent au niveau intermédiaire — experts dans leur domaine et praticiens. Ils ont rarement un profil public et n’en ont généralement pas non plus en interne dans l’autorité urbaine. C’est pourquoi nous sommes vraiment intéressés par la façon dont les personnes de ce réseau peuvent accéder à la transformation par l’apprentissage, à l’action collective et, en fait, aux amitiés, qui peuvent se poursuivre au-delà du projet dans ce qui est un nouveau modèle pour les projets urbains en Afrique, et pourquoi nous sommes désireux de les soutenir pour qu’ils aient une voix et une plate-forme pour le changement qu’ils conduisent dans leurs villes.
Nous avons déjà vu les villes partager des histoires de différentes manières
À Kampala, en Ouganda, la Kampala Capital City Authority (KCCA) a utilisé un éventail de sources, y compris des stations de radio, pour consulter le public et l’ informer de son projet de mobilité. Kampala a enfin mené des sondages d’opinion sur les médias sociaux, des formulaires Google sur le site Web de KCCA et des sondages en ligne remplis par des collecteurs de données interrogeant des membres du secteur informel. Le KCCA souhaite également sonder l’opinion des citoyens sur les initiatives de Tambula dans la ville en utilisant des enquêtes SMS similaires à U-Report, un outil de messagerie sociale créé par l’UNICEF.
Ce n’est qu’un exemple, donc en tant que réseau, nous avons décidé de nous appuyer sur notre savoir existant en nous réunissant pour parler du pouvoir de la narration dans le cadre de ASToN City Week.
Les opportunités de narration
Le 23 mars, nous avons organisé un atelier de narration avec les 11 villes ASToN pour réfléchir à ce qui fait une bonne histoire, prendre du temps pour essayer de nouvelles choses et échanger sur nos plans de communication respectifs pour l’avenir.
Nous avons eu la chance d’être rejoints par Geci Karuri-Sebina et Melissa Zisengwe du Civic Tech Innovation Network, une communauté de pratique qui développe l’innovation dans l’espace de la technologie civique et parle du rôle des récits africains. Geci et Melissa ont expliqué pourquoi elles pensaient que les histoires africaines devaient être partagées, nous montrant d’excellentes études de cas de leurs partenaires sur la technologie civique.
Voici trois opportunités que nous avons découvertes:
1. Partager des histoires peut sensibiliser et emobiliser différents groupes de personnes
Le pouvoir de la sensibilisation au travail public est une opportunité claire et c’est une opportunité pour laquelle le réseau d’innovation de la technologie civique a acquis une certaine expérience. Comme l’explique Geci:
«Si vous faites quelque chose — et en particulier pour les fonctionnaires du gouvernement — et que personne ne le sait, c’est aussi bien que de ne pas le faire car il est vraiment important, à la fois pour l’utilisation mais aussi pour la confiance des communautés, de savoir qu’il se passe des choses, et qu’ils peuvent en bénéficier.
Mais plus que cela, pour nous, c’est aussi une question d’engagement. Il ne s’agit pas seulement de transmettre des faits et des expériences, mais les histoires ont le pouvoir de transmettre les valeurs et les sagesses qui découlent de ce que vous avez fait… En racontant ces histoires, on construit la propriété et la relation. Mais les gens peuvent aussi en tirer des leçons et en tirer parti. »
Je pense personnellement que si nous voulons que les citoyens se sentent conscients et impliqués dans ce qui se passe dans leur ville, les autorités locales doivent faciliter cet engagement.
Lorsqu’il est bien fait, le partage des histoires du gouvernement local peut aller au-delà des faits froids et durs et aider les praticiens à construire une relation avec les citoyens pour encourager l’implication et l’association avec ce qui est fait avec et pour eux.
Il est également important de noter que la sensibilisation peut aider à partager des modèles et des processus efficaces que d’autres peuvent reproduire. Par exemple, la manière dont une équipe de projet a engagé les parties prenantes locales dans un processus de co-conception peut être la base d’une histoire utile pour que d’autres apprennent. Les gouvernements nationaux ou locaux peuvent s’appuyer sur l’expérience de l’autorité locale et s’appuyer sur ces connaissances générées.
2. La transparence peut être une histoire en soi
Les praticiens de la ville font preuve d’humilité et d’ouverture à l’apprentissage qui sont nécessaires pour adapter et développer leurs plans. La transparence peut être la prochaine étape pour partager cet apprentissage avec les citoyens, pour mieux les impliquer et les engager.
Nous avons expliqué comment la transparence peut être une histoire en soi et nous avons fait référence à Audrey Tang, la ministre taïwanaise du numérique, qui a développé un sentiment de transparence radicale dans son rôle en invitant à interagir là où les gens peuvent documenter leurs questions à tout moment.
Que peuvent apprendre les villes de cette transparence radicale?
3. La narration peut faire partie d’une solution
Le partage d’histoires peut également aider une ville à atteindre les objectifs liés à sa solution technique. Lors de l’atelier de narration, Melissa a expliqué que l’un des inconvénients de la technologie civique est que
«les technologues ne parviennent pas à raconter des histoires intentionnellement et [montrer] ce qu’ils font. Les techniciens créent une application ou une initiative technologique mais ne leur disent pas [les citoyens] ce que cela signifie réellement pour eux».
Prenons le cas de HarassMap, une plateforme lancée au Caire, en Égypte, qui permet aux gens de signaler des actes de harcèlement sexuel. Lors de son lancement, l’application est venue de pair avec une série de vidéos publicitaires qui ont renforcé les croyances et les principes derrière la création de l’application, et finalement, la mission de:
HarassMap est basée sur l’idée que si plus de gens commencent à agir lorsqu’ils sont témoins d’harcèlement sexuel, nous pouvons mettre fin à cette épidémie ensemble. Nous aidons les individus et les institutions à résister au harcèlement sexuel avant ou quand ils le voient se produire. En prenant une position collective contre le harcèlement sexuel, en rétablissant les conséquences sociales pour les harceleurs — et en faisant des modèles de personnes qui leur tiennent tête — nous pensons que les harceleurs peuvent être dissuadés de harceler à nouveau.
HarassMap nous montre que le Storytelling peut faire partie d’une solution technologique en engageant les gens avec la mission originale du travail.
Et ensuite?
Nous nous sommes réunis pour l’atelier de narration afin que les personnes travaillant au sein des collectivités locales puissent se sentir plus en confiance dans l’utilisation du concept de narration dans différents aspects de leur travail.
La session a mis en lumière que l’authenticité et la simplicité sont essentielles pour raconter une belle histoire, et nous avons déjà vu que dans le réseau ASToN, les villes utilisent ces idées : pour la sensibilisation, l’engagement et dans le cadre de la solution qu’elles essaient de construire et tester.
Cependant, la session a également mis en évidence des défis, tels que s’assurer que les histoires parviennent aux bonnes personnes. Alors que les contextes locaux sont invariablement différents, nous vivons tous dans un monde global où il est primordial d’attirer l’attention et saturé d’informations. Parfois, les informations contenues dans de telles histoires ne nous conviennent pas pour différentes raisons. La langue et l’alphabétisation, par exemple, constituent un obstacle majeur pour atteindre certains citoyens, en particulier ceux qui sont souvent les plus privés de leurs droits et dont les opinions sont les plus déçues.
Comme le dit Melissa, «nous devons trouver des moyens de raconter des histoires qui touchent chaque personne d’intérêt».
Nous sommes impatients de voir des histoires brillantes venant de nos villes, contribuant à sensibiliser, engager et inspirer le plus largement possible.
Rédigé par David Vigoureux.
